ミステリーショッパーとは？

ミステリーショッピングリサーチという言葉を聞いたことはありませんか？
一般の方々には馴染みのない言葉ですが､店舗を経営されている側からすればとても大切なものなのです｡それもそのはずミステリーショッピングリサーチとは店舗をあらゆる角度からチェックして店舗の良いところ悪いところを明らかにしてくれるからに他なりません｡
ミステリーショッピングリサーチにおいて実際に普通のお客様として店舗へ出向いてチェックする人の事をミステリーショッパー(覆面調査員)と言います｡
ミステリーショッパーが調査する業種には､コンビニや専門店､スーパーなどの小売業やファミリーレストラン､ファーストフードの飲食店､さらにホテルやガソリンスタンド､病院･クリニックなどのサービス業､そして市町村区役所､公共施設など官公庁機関などがあります｡
ではミステリーショッパーは店舗のどのような箇所をチェックするのでしょう｡
例えばレストランなどの飲食店関係の店舗で言えば､接客､食事､店の作り(内装､外観)､値段､サービス全般などを細かくチェックします｡もちろん店の人にはミステリーショッパーであることは明かすことはありませんから､あくまでも一般のお客様として店に入ります｡顧客としての視点を通して店の全体から細かなところまで見ますので､ミステリーショッパーが作成した報告書を見ることで自分の店のサービスや料理､接客などの改善点が見つかります｡
改善点が見つかればその箇所を改善することでお客様にこれまで以上の満足度を提供出来てそれがひいては繁盛店として成功する近道と言えるのです｡
店舗側がミステリーショッパーに依頼する場合の料金はミステリーショッピングリサーチ会社によりまちまちで､きちんとした料金体制をとっている所もあれば､サービス基準や方針､課題などに合わせてオーダーメイドになっているところもあります｡
またミステリーショッパーになるのも会社により違いがあり､基準を満たしていれば比較的簡単になれるところもありますが､｢店舗観察力｣や｢文章表現力｣さらには｢自己分析力｣などを事前に学習しミステリーショッパーのプロとしての厳しい目を身につけるよう通信講座と資格認定制度を導入しているところもあります｡
ミステリーショッパーになれば収入も発生するため主婦を中心に人気がありますが店舗側からすれが自分の店の将来がかかっているためとても大切な仕事なのです｡最後に言うならばミステリーショッパーとはサービスを提供する企業や店舗とそれを受ける顧客との間に立ちそのコミュニケーションにおいて双方がより良くお付き合いできるように取り持つ重要な役割を持った仕事だと言い切ることが出来るでしょう｡

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