利用する企業側のメリット│MSG

利用する企業側メリット

ミステリーショッパーを活用することで得られるポイントは､まず従業員のやる気･モチベーションが向上します｡

これはどういう事かというと､まず人に見られているという意識が芽生えます｡するとお客さんに対する接客技術が向上するのです｡

こうなるとミステリーショッパーの評価が上ります｡評価が上ればさらにやる気がアップします｡するとさらにレベルの高いサービスへとシフトしていくのです｡

次にお客さんの本音がわかりますから､それぞれのお客さんのニーズにあった商品なりサービスを提供できるようになります｡つまり､企業側がそういう体質を身につけることが可能になるというわけです｡

さらに従業員や店長などの昇給や昇格などにつながることになります｡そして､同じ業種の競合店についての情報を集めることに活用することで､より他店との差別化にもなるのです｡

最後にミステリーショッパーについてまとめるならば次のようになります｡
ミステリーショッパーを採用することで､自分の店の状況を把握することが出来ます｡良い点､悪い点を含めてさまざまなことがあきらかになります｡良い点はさらに伸ばして行けば良いわけですが､悪い点は問題点となりますので､改善策を取らなければなりません｡改善してみてまた様子を見ます｡それでもまだ改善されなければまた改善策を模索して改めなければなりません｡店の利益はもちろんですがそこまで行くには従業員の指導､店長としての責任､他店の情報収集､差別化などたくさんの要素を第三者の厳しい目で判断してもらうことが大切なのです｡そういう意味でもミステリーショッパーの存在は企業にとってとても大きいと言えるでしょう｡

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